Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vieraspalveluassistentti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä vieraspalveluassistenttia liittymään tiimiimme. Vieraspalveluassistenttina toimit tärkeänä osana hotellin tai matkailualan yrityksen arkea, ja tehtävässäsi varmistat, että vieraamme saavat erinomaista palvelua ja viihtyvät tiloissamme. Työtehtäviisi kuuluu asiakkaiden vastaanotto, sisään- ja uloskirjautumisten hoitaminen, tiedusteluihin vastaaminen sekä erilaisten palveluiden tarjoaminen vieraillemme. Lisäksi osallistut päivittäisten toimintojen sujuvuuden varmistamiseen, kuten varausten hallintaan, asiakaspalautteen käsittelyyn ja yhteistyöhön muiden osastojen kanssa.
Vieraspalveluassistentin työ vaatii erinomaista vuorovaikutustaitoa, joustavuutta ja kykyä toimia paineen alla. Sinulla tulee olla halu auttaa asiakkaita ja ratkaista heidän mahdollisia ongelmiaan nopeasti ja ystävällisesti. Työssä menestyminen edellyttää myös tarkkuutta, oma-aloitteisuutta sekä kykyä omaksua uusia järjestelmiä ja toimintatapoja nopeasti. Kielitaito, erityisesti suomi ja englanti, on välttämätöntä, ja muiden kielten osaaminen katsotaan eduksi.
Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vaihtelevan työn viihtyisässä työympäristössä, jossa pääset kehittämään asiakaspalvelutaitojasi ja oppimaan uutta matkailu- ja palvelualasta. Työ sopii erinomaisesti sekä uransa alkuvaiheessa oleville että kokeneemmille asiakaspalvelijoille. Meillä saat mahdollisuuden vaikuttaa asiakkaiden kokemukseen ja olla osa tiivistä työyhteisöä, jossa arvostetaan yhteistyötä ja positiivista asennetta.
Jos olet asiakaspalveluhenkinen, oma-aloitteinen ja pidät vaihtelevista työtehtävistä, saatat olla etsimämme vieraspalveluassistentti. Lähetä hakemuksesi ja liity iloiseen tiimiimme!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vieraiden vastaanotto ja opastaminen
- Sisään- ja uloskirjautumisten hoitaminen
- Asiakastiedusteluihin vastaaminen
- Varausten käsittely ja hallinta
- Asiakaspalautteen kerääminen ja käsittely
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
- Matkailu- ja paikallistietojen tarjoaminen vieraille
- Mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaisu
- Palveluiden ja tuotteiden esittely ja myynti
- Työympäristön siisteydestä huolehtiminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset asiakaspalvelutaidot
- Hyvät vuorovaikutus- ja tiimityötaidot
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Joustavuus ja paineensietokyky
- Oma-aloitteisuus ja tarkkuus
- Perustaidot tietokoneiden ja varaustyökalujen käytössä
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
- Valmius vuorotyöhön ja viikonlopputyöhön
- Positiivinen asenne ja halu oppia uutta
- Hyvä ongelmanratkaisukyky
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miksi haluat työskennellä vieraspalveluassistenttina?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman.
- Miten toimit kiireisessä asiakaspalvelutilanteessa?
- Mitä kieliä osaat ja miten käytät niitä työssäsi?
- Miten varmistat asiakkaan tyytyväisyyden?
- Millainen on mielestäsi hyvä tiimityöskentely?
- Onko sinulla aiempaa kokemusta hotellialalta?
- Miten suhtaudut vuorotyöhön ja viikonlopputyöhön?
- Miten kehittäisit asiakaspalvelua yrityksessämme?
- Miten toimit, jos et tiedä vastausta asiakkaan kysymykseen?
